Política de Trocas e Devoluções BASIKE

Na BASIKE, sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, oferecemos um processo claro e transparente para trocas e devoluções, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir seus direitos e segurança.

1. Direito de Arrependimento: Como Funciona?

Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.

Para exercer esse direito, siga as orientações:

O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios e manuais.
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto: "Arrependimento de Compra - Número do Pedido".
Você receberá as instruções para a devolução.
Após o recebimento e inspeção do produto, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

2. Troca por Defeito (Garantia Legal)

Se seu produto apresentar defeito de fabricação dentro de 90 dias após o recebimento, você pode solicitar troca ou devolução.

Como proceder:

Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp da BASIKE.
Pode ser solicitado o envio de fotos ou vídeos para análise do defeito.
Confirmado o problema, você escolherá entre o envio de um novo produto ou o reembolso.
Atenção: Defeitos causados por mau uso, quedas, umidade, modificações ou uso incorreto não são cobertos pela garantia.

3. Troca por Outro Produto (Sem Defeito)

Você pode trocar um produto que não apresenta defeito em até 7 dias corridos após recebê-lo.

Regras importantes:

O produto deve estar sem uso, com a embalagem original e todos os acessórios intactos.
Os custos de frete para devolução e reenvio são de responsabilidade do cliente.

4. Devoluções em Loja Física ou por E-mail

Você pode optar por devolver ou trocar seu produto:

Presencialmente, em qualquer loja BASIKE, apresentando o ticket de compra.
De casa, enviando um e-mail para [email protected]. Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível.

Importante: As devoluções devem ser feitas em até 15 dias após a compra.

5. Reembolsos: Prazo e Formas de Pagamento

O reembolso dependerá da forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode aparecer em até duas faturas subsequentes.
Pix ou boleto bancário: O valor será devolvido em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Informações Essenciais para Trocas e Devoluções

Não aceitamos produtos com sinais de uso, embalagem danificada ou falta de acessórios.
Produtos enviados sem autorização prévia da equipe BASIKE não serão aceitos.
Ao receber seu pedido, verifique se a embalagem está intacta. Se notar violação ou avaria, recuse o recebimento e informe imediatamente a BASIKE.

7. Atendimento ao Cliente BASIKE

Para garantir um atendimento rápido e eficiente, entre em contato:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 96527-1268
Horário: Segunda a Sexta, das 8h às 17h

Por que seguir nossa política de trocas e devoluções?

Seguir esses passos garante uma experiência segura, transparente e satisfatória para você, cliente BASIKE. Além disso, respeitamos integralmente seus direitos, assegurando que toda troca ou devolução ocorra de forma justa e prática.

Conte sempre com a BASIKE para produtos de qualidade e um serviço de atendimento que respeita você!